一个年轻的信用社经理向我解释了这一点对他是如何有用的。
“当我来到这家商店（一家中等的服装店）作销售经理助手时，我被指定负责处理相应的清欠工作。他们所使用的收款信使我大失所望。言辞激烈、尖刻，而且带有污辱性。我读后，就想‘兄弟，如果有人送给我这么一封信，我会象下地狱一样发疯。我决不会付钱。’我马上着手工作，重写一封信。这信至少能打动我去支付过期的账单。这果真奏效了。可以这么说，通过将自己置于过期不付款的顾客的位置，清欠工作达到破记录的成功。”
美国有不少政治候选人之所以失利，就是由于自己不能通过选民的典型心态来看待自己。
比如：欲进国务院的两个候选人，他们两个对手几乎一样称职。但最后终于一个人进了国务院，而另一个对手却失之交臂。其原因只有一个：
失败的他总是使用只有少数选民才听懂的语言。
而其对手成功了，因为他考虑选民味口。
当与农民演讲时，使用农民的语言；
当给工人演讲时则使用工人们熟悉的语言；
当发表电视演讲时，他把自己介绍给“典型选民”们而非只对大学教授、博士。
头脑中时刻想着这个问题。
“若我与他人交换观点，我会如何？”这会为取得更大的成功铺平道路。
在任何情况下，我们一直想着我们所要影响的人的利益，这是一个很好的原则。
几年前，一个小电器制造商开发出一种据说永远不断的保险丝。
该制造商将其产品定价为100元，并请广告代理公司进行美化宣传。
负责此事的广告策划人马上变得雄心勃勃。
计划是通过大量的广告通过电视、广播和报纸传通全国。
他说：“第一年就会卖出1亿个。”
他的助手试图提醒他，保险丝并不是很流行的东西，又没有罗漫蒂克的吸引力，想买的人都尽量买便宜货。
因此他助手建议：“为什么不使用特定的杂志，将其出售给高收入阶层的人呢？”
他们没有理睬此建议。
大规模的广告战进行了六个星期，就由于“那令人失望”的效果而偃旗息鼓了。
失败的关键在于：这位广告策划人以自己的眼光来看待这种高价保险丝，他的年收入高达75万元。他没能通过广大顾客的眼光来看此产品，而他们的收入只有5-10万元。
他如果把自己放在大部分顾客的位置，他将会知道直接向高收入阶层的人推销是聪明之举，从而省下那个广告开支。
努力开发与你想影响的人交换看法的能力，以下的训练会有所帮助。
交换看法的练习：
情景练习：
为取得最佳效果请就下列问题自我提问：
1.作出工作指示时问自己：“以新手的眼光看这个问题，这点自己是否清楚？”
2.写则广告时问自己：“如果我是典型的购买者，会对此广告作何反应？”
3.电话礼仪时问自己：“如果我是一个外国人，会对自己的声音和礼仪怎么看？”
4.送礼时问自己：“这礼物是我所爱的，还是他所爱的？”
5.发号施令时问自己：“当别人以自己的方式给我下指令时，我会乐于执行吗？”
6.约束孩子时问自己：“如果我是孩子，——考虑到对此约束会作出何种反应？”
7.穿衣打扮时问自己：“如果上司象我一样穿戴，我会怎么想？”
8.准备演讲时问自己：“考虑到听众的背景和兴趣，我会认为此演讲如何？”
9.娱乐时问自己：“作为客人，我最喜欢什么食物、音乐和娱乐？”
让交换看法的原则为你所用：（换位思考）
1.考虑别人的处境，将你放在他的位置，并牢记其兴趣、收入、才智与你的不同之处。
2.问一下自己，“如果我处在他的位置，将如何反应？”（不管你想让他做什么）；
3.然后采取别人要采取的行动。
领导原则之二——考虑一下：
什么是充满人情味的处理事情的方式。
不同的人领导方式不同。
设想独裁者的处境，独裁者总是不与任何人商量的情况下做出决定。他拒绝听取下属的意见，他害怕如果听取下属的正确意见会使他丢面子。
独裁者的领导地位不会持续太久。
雇员们可能会伪装一时的忠诚，但混乱的局面很快就会出现。一些优秀的雇员会离去，而剩下的则会团结起来反对暴君。其结果将是停止正常工作。
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