演练不同的场景(2/2)

    “好的。”林小小站起来，走到陈列区，从外套区挑了三件不同颜色和材质的大衣，拿到陈慧面前，“这几件是我们秋季的主打款，您可以先看看面料和版型。如果您喜欢，可以去试衣间试穿。”

    她一边说，一边把大衣展开，让陈慧能清楚地看到剪裁线条。

    陈慧伸手摸了摸其中一件烟灰色的羊绒大衣，点了点头：“这件我去试试。”

    “好的，这边请。”

    林小小带着陈慧走到试衣间，拉开厚重的麻质窗帘，“您慢慢试，有什么需要随时叫我。”

    整个流程走下来，郑浔佳和苏婉在旁边仔细观察着每一个细节。

    陈慧从试衣间出来后，三个人坐在一起复盘。

    “小小这次做得不错。”郑浔佳给出了肯定，“但还有几个小细节可以优化。比如，给客人拿衣服的时候，最好一次不要超过三件，太多了她会选择困难。还有，在推荐的时候，可以根据客人的肤色、身材、气质来做个性化的建议，不要千篇一律地说‘这是我们的主打款’。”

    “明白了郑总。”林小小认真地在本子上记着。

    接下来，她们又演练了几种不同的场景。

    客人进来只是想逛逛，不打算买，怎么接待？

    客人试了好几件都不满意，怎么应对？

    客人询问定制服务，怎么引导她上楼看面料？

    每一个场景都反复走了两三遍，直到苏婉和林小小都能应对自如为止。

    等演练结束的时候，已经是下午两点了。

    郑浔佳坐在接待区的沙发上，喝了一口温水，感觉嗓子都说哑了。